Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation – gozoo.fr

Dernière mise à jour : 1er octobre 2025

Bienvenue sur gozoo.fr, exploité par BTI PET SUPPLIES PET FOODS AND FEED PRODUCTS PRODUCTION COMPANY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ  En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Veuillez les lire attentivement avant toute utilisation de nos services.

 

 

1. Informations sur l’entreprise

Le site gozoo.fr est détenu et exploité par :

BTI PET SUPPLIES PET FOODS AND FEED PRODUCTS PRODUCTION COMPANY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Jaszowiecka 10 / 121
02-934 Varsovie
Pologne

E-mail : support@gozoo.store

 

 

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales régissent l’achat et la vente de produits proposés sur gozoo.fr, ainsi que l’utilisation générale du site par les consommateurs en France.

 

 

3. Produits

Nous nous efforçons de garantir que les descriptions, images et informations sur les produits soient exactes et à jour. Toutefois, de légères variations d’emballage ou de design peuvent survenir.

 

 

4. Prix

  • Tous les prix sont affichés en euros (€), TVA incluse lorsque applicable.

  • Les frais de livraison (le cas échéant) sont calculés et affichés au moment du paiement.

  • Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.

 

 

5. Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants via Shopify Payments et prestataires autorisés :

  • Cartes de crédit et débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

  • Méthode locale : Klarna (si disponible)

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify. Nous ne stockons pas les coordonnées complètes des cartes. Les transactions sont protégées par cryptage SSL et conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Le paiement est exigible au moment de la confirmation de commande. Aucune commande ne sera traitée sans paiement validé.

 

 

6. Livraison

  • Les livraisons en France sont assurées par notre partenaire logistique Apaczka.

  • Le délai de livraison estimé est de jusqu’à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances externes (grèves, conditions météo, retards de transporteurs).

Pour plus de détails, consultez notre [Politique de livraison].

 

 

7. Droit de rétractation et retours

Conformément au droit français et européen, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens.

  • Pour exercer ce droit, veuillez nous notifier votre décision par e-mail à support@gozoo.store dans le délai imparti.

  • Les biens doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.

Exceptions :
 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits périssables (ex. nourriture pour animaux).

  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Remboursements :

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens (ou preuve d’expédition).

  • Les remboursements se font via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord contraire.

  • Nous pouvons réduire le montant si le produit a été manipulé de façon excessive.

Consultez notre [Politique de retours et remboursements] pour plus de détails.

 

 

8. Comptes clients

Les clients peuvent créer un compte afin de simplifier le processus de commande. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

 

 

9. Protection des données

Nous collectons et traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

Consultez notre [Politique de confidentialité] et notre [Politique relative aux cookies].

 

 

10. Responsabilité

  • Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, interruptions de transport).

  • Notre responsabilité totale est limitée à la valeur de la commande concernée.

 

 

11. Résolution des litiges et médiation

Conformément au Code de la consommation (articles L.612-1 et suivants), le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige.

Médiateur de la consommation (à compléter) :
 [Médiateur du e-commerce de la FEVAD]
 Site : www.mediateurfevad.fr

Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
 https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

 

12. Droit applicable et juridiction

  • Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

  • Tout litige sera soumis aux tribunaux français compétents.

  • Les protections obligatoires du pays de résidence du consommateur dans l’UE s’appliquent également.

 

 

13. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour ces Conditions Générales à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur gozoo.fr avec la date de la dernière révision.