Politique d’expédition
Politique de livraison – gozoo.fr
1. Opérateur logistique
Tous les envois depuis gozoo.fr sont gérés via notre partenaire logistique Apaczka et son réseau de distribution.
2. Délais de traitement des commandes
Le délai standard de préparation et d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions ou soldes), ce délai peut être légèrement plus long. Dans ce cas, les clients seront informés par e-mail.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés dans le panier avant le paiement.
Le cas échéant, les informations concernant les seuils de livraison gratuite seront clairement affichées sur le site.
Certains articles volumineux ou lourds peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront toujours indiqués avant la validation de la commande.
4. Suivi des expéditions
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel via le système de suivi d’Apaczka.
5. Responsabilité de la livraison
La responsabilité du colis est transférée au client dès sa réception.
Si le colis semble endommagé au moment de la livraison, le client doit demander au transporteur d’établir un rapport de dommages avant d’accepter le colis.
Le client doit également informer immédiatement notre service client à support@gozoo.store afin que nous puissions l’aider à résoudre le problème.
6. Zones de livraison
Les livraisons sont disponibles dans toute la France métropolitaine.
Les livraisons internationales hors de France peuvent être possibles uniquement après accord préalable avec notre service client.
7. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer des livraisons ponctuelles, GoZoo ne peut être tenu responsable des retards causés par Apaczka ou par des événements indépendants de notre volonté (grèves, procédures douanières, conditions météorologiques extrêmes).
En cas de retard important, les clients doivent contacter notre service client afin que nous puissions intervenir auprès d’Apaczka et résoudre le problème dans les plus brefs délais.
8. Contact
Le site gozoo.fr est détenu et exploité par :
BTI PET SUPPLIES PET FOODS AND FEED PRODUCTS PRODUCTION COMPANY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Jaszowiecka 10 / 121
02-934 Varsovie
Pologne
E-mail : support@gozoo.store