Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – gozoo.fr

1. Droit de rétractation (retours)

En tant que consommateur en France, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs.

  • Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu les biens.

  • Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à support@gozoo.store dans le délai de 14 jours.

Nous accuserons réception de votre demande par e-mail et vous fournirons les instructions de retour.

 

 

2. Exceptions à la rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement (par ex. aliments pour animaux périssables).

  • Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

 

 

3. État des produits retournés

  • Vous avez le droit de manipuler et d’inspecter les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (comme dans un magasin physique).

  • Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire.

  • Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

 

 

4. Procédure de retour

  • Vous devez retourner les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

  • Veuillez inclure une preuve d’achat ou la confirmation de commande lors du retour.

L’adresse de retour et les instructions complètes seront fournies dans notre e-mail de confirmation.

 

 

5. Remboursements

  • Dès réception des biens retournés (ou d’une preuve de leur expédition), nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

  • Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

  • Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception effective des biens ou d’une preuve d’expédition, la première de ces conditions prévalant.

 

 

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Veuillez nous en informer immédiatement à support@gozoo.store.

  • Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou fournirons un remplacement approprié.

 

 

7. Contact

Le site gozoo.fr est détenu et exploité par :

BTI PET SUPPLIES PET FOODS AND FEED PRODUCTS PRODUCTION COMPANY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Jaszowiecka 10 / 121
02-934 Varsovie
Pologne

E-mail : support@gozoo.store